Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Un sistema di trattamento dei reclami globale è una componente essenziale del sistema di sicurezza e la qualità di una società , che fornisce una misura chiave della qualità del prodotto e identificare le opportunità di miglioramento continuo.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
BRC desidera ringraziare Antonio Perfetto / Bioagricert srl per la preparazione della traduzione italiana.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
BRC desidera ringraziare, per l’inestimabile collaborazione ed assistenza, tutte le persone che hanno contribuito alla stesura e alla revisione di questa linea guida.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Un sistema completo di gestione dei reclami è una componente essenziale del sistema di sicurezza e di qualità dell’azienda, in quanto fornisce una misura chiave della qualità di un prodotto e identifica le opportunità per un miglioramento continuo. Questa linea guida promuove le migliori pratiche per un efficace sistema di gestione dei reclami e fornisce una...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Il mercato nel quale è stato fornito un prodotto rappresenta la fonte più significativa di informazioni sulla performance del prodotto. I reclami sono una fonte di feedback riguardo alle aspettative del cliente e un sistema appositamente progettato per trattarli in modo efficace permette all’azienda di risolvere le problematiche e di trasformare la potenziale insoddisfazione di...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Un reclamo viene sollevato quando un cliente è rimasto insoddisfatto fino al punto di intraprendere un’azione (in genere in forma scritta) e di contattare l’azienda. La migliore pratica richiede che siano presenti sistemi dedicati ai clienti in modo che questi possano contattare facilmente l’azienda e inoltrare i commenti – i commenti possono essere positivi o...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Tutti i reclami devono essere raccolti e registrati, assicurando che siano prontamente ricevute le informazioni corrette e sufficientemente dettagliate; ciò consente di svolgere una approfondita analisi delle informazioni e di stimolare adeguate azioni correttive. La predisposizione di un modulo standard di registrazione dei reclami, ideato per essere utilizzato per tutte le potenziali vie...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Deve essere presente un sistema di comunicazione effettivo finalizzato ad assicurare che i reclami siano trattati in modo efficace. Deve essere noto che i reclami dei clienti possono portare a potenziali situazioni di ritiro o di richiamo del prodotto; per questo devono essere gestiti in modo tale da garantire che il significato delle informazioni sia prontamente valutato da personale formato e...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Devono essere fatti sforzi ragionevoli per analizzare le circostanze e le informazioni inerenti il reclamo. Il livello di analisi deve essere commisurato al livello di gravità che è influenzata dalla frequenza di comparsa e dall’importanza del singolo reclamo.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
La gravità e le potenziali conseguenze di un reclamo devono essere conosciute quanto prima, non appena ricevuti i dettagli; questo è importante poiché un reclamo potrebbe portare a un potenziale ritiro o richiamo di prodotto. I punti seguenti forniscono una guida su come affrontare problematiche particolarmente significative.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
I reclami devono essere sempre trattati in modo imparziale, obiettivo e con l’opportuna riservatezza. Bisogna assicurare un trattamento equo e coerente, in linea con le politiche dell’azienda.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
E’ necessario che l’azienda attui una classificazione dei reclami; ciò consente di effettuare una facile analisi, di studiarne l’andamento e di individuare le aree per le azioni correttive e per un miglioramento continuo. La classificazione dipenderà dal tipo di prodotto e dal settore industriale considerato. L’azienda deve collaborare con i clienti per...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
La performance dell’analisi degli andamenti aiuterà a identificare i problemi sistematici e ricorrenti. Gli andamenti richiameranno l’attenzione sull’analisi dei problemi e aiuteranno a identificare le azioni correttive appropriate per eliminare le cause che sono all’origine dei reclami.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Una documentazione pertinente e significativa è importante; essa fornisce l’evidenza sulla storia del processo di produzione nel caso in cui si verifichi una problematica per cui l’azienda debba essere esaminata in seguito ad un reclamo inoltrato da un consumatore.
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
L’obiettivo dell’analisi dei reclami è quello di identificare la causa all’origine delle problematiche in modo da poter mettere in atto le azioni correttive, prevenire la ricomparsa del problema e ridurre il numero di reclami. L’analisi e il monitoraggio dell’andamento dei reclami in un certo periodo di tempo confermerà se la causa all’origine...
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Best Practice Guide - Complaint Handling Issue 2 (Italian)
Una serie di standard di certificazione riconosciuti a livello globale per le aziende di trasformazione, stoccaggio e distribuzione.
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